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市文旅体中心“整合服务项目、解决百姓难题”
稿源:文化旅游和广播电视局   2019-10-14 09:10    

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按照“不忘初心、牢记使命”主题教育的部署,新民市文化旅游体育事业发展中心认真查找问题,努力进行整改,通过检视剖析、调查研究和群众反馈,我们发现有线电视收视服务过程中存在着不方便用户的问题,具体包括:


一、原广播电视台的城区有线收费、农村有线收视费和机顶盒维修服务分别由不同的科室负责,遇有问题时,老百姓不能一站式解决,特别不便利。


二、机顶盒维修分不同科室管理,农村机顶盒坏了,要交给当地的维修员,再由维修员拿到台里维修,由于来回的时间不定,有的当天,有的要几天,这样就产生老百姓看电视出现空档期的问题,影响用户收视。


三、城区用户存在收视难题,机顶盒坏了先要由维修员检测,检测后如果出现盒坏修不了的情况,用户还要送到专门的维修点进行维修,往返次数多,时间占用长,这也给用户造成了很大的不便。


文旅中心领导班子扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,即查即改,立即整改,从便民的角度出发,从直面问题解决问题入手,把为民解难题、办实事作为工作目标。经多方研究考虑,决定将城区、农网、机顶盒维修业务整合到一起,成立了新的有线电视服务大厅。


新成立的有线电视服务大厅把多项业务整合到一起,这样即方便老百姓,又减少了我们的工作环节;既方便了广大用户,又节省了人力和物力资源,也为将来有线电视升级改造做好了铺垫。工作人员为方便用户交费,还特别提供了微信收费服务,解决了用户交费不方便的问题。大厅里增设了党员示范岗和志愿服务窗口,用户到这里得到了一站式的贴心服务,受到了广大群众的好评。


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